Atribuições

Atendimento de solicitações por telefone e e-Mail, com abertura de chamados em sistema de gestão de incidentes; Acompanhamento de solicitações junto a clientes, equipes internas, equipes de campo e provedores de serviços terceirizados; Análise de problemas em primeiro nível de atendimento, sendo responsável pela documentação e triagem do problema para as equipes especializadas; Acompanhamento de processos de retorno de material para reparo; Monitoramento de sistemas em tempo real, realizando abertura de incidentes e realizando análise de falhas e triagem inicial; Implementar soluções a problemas documentados nos sistemas afetados; Realizar atividades de verificações de rotina em sistemas.