Descrição Geral

Buscamos um(a) monitor(a) de qualidade proativo(a) e detalhista para garantir a excelência das interações com clientes e a aderência aos padrões da empresa nos canais de comunicação. Responsabilidades: Realizar monitoria e avaliação contínua das interações das equipes do comercial (ligações, whatsapp, etc.). Garantir preenchimento preciso das planilhas/sistemas de monitoria, pontuando os critérios de qualidade definidos. Fornecer informações e subsídios para supervisores aplicarem feedbacks construtivos. Auxiliar na aplicação de feedbacks individuais e ações de desenvolvimento, se necessário. Apoiar a criação, revisão e atualização de documentos de qualidade (manuais, scripts, checklists). Requisitos: Ensino superior cursando (qualquer área). Comunicação clara e habilidade para dar feedback construtivo. Atenção aos detalhes, perfil analítico e capacidade de identificar padrões. Organização, responsabilidade e capacidade de gerenciar múltiplas demandas. Proatividade e alto senso de urgência. experiência prévia em monitoria, auditoria de qualidade ou call center/atendimento é um diferencial.