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1 Vagas de Emprego para Monitor De Suporte em Rio De Janeiro/Rj
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Descrição Geral
Empresa localizada na cidade de Rio de Janeiro/RJ do ramo Informática, contrata Monitor de Suporte.
Atribuições
Será o responsável pelo acompanhamento dos SLA’s e SLO’s dos Tickets; Responsável por acompanhar, interagir, cobrar e atualizar o escalonamento dos grupos solucionadores, clientes internos e externos; Interagir com o Supervisor para atender os SLA´s; Realizar o follow-up do início ao fim do atendimento; Auxiliar no atendimento dos chamados quando os demais grupos solucionadores tiverem ocupados; Contatar usuários para esclarecimento de solicitações ou complemento de informações; Verificar as solicitações de clientes que não foram formalizadas pela central de relacionamento e cobrar a abertura do Tickets; Responsável por acompanhar, interagir, cobrar e atualizar os Tickets fora dos prazos (SLA) e reaberturas destes juntos grupos solucionadores, clientes internos e externos; Sugerir opções de categorizações para resolução de Tickets; Solicitar e orientar o correto preenchimento (registrando de forma clara e compreensiva) e informar as falhas de preenchimento dos Tickets; Notificar os desvios identificados ou oportunidades de melhoria nos processos; Sugerir opções para resolução de conflitos para resolução dos Tickets; Controlar e monitorar Backlog; Apoiar a elaboração do Dashboard da operação, acompanhando os indicadores de desempenho dos grupos solucionadores; Apresentar mensalmente relatórios gerenciais e de volumetria.
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O seu BNE VIP termina amanhã
E a gente não queria que você perdesse essa chance sem aproveitar de verdade.
Hoje você ainda pode:
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Seu período VIP chegou ao fim, mas ficamos felizes de ter te recebido de volta. Por isso, preparamos uma condição especial:
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