Atribuições

Ser a principal liderança da operação, garantindo o alinhamento entre diretoria, equipe e experiência do cliente; Liderar, desenvolver e engajar as equipes, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e de alta performance; Garantir a execução dos processos, padrões operacionais e excelência no atendimento ao cliente; Acompanhar a rotina da operação, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações para aumento da produtividade e qualidade dos serviços; Ser referência para os colaboradores, apoiando o desenvolvimento das equipes, a resolução de conflitos e o fortalecimento do clima organizacional; Acompanhar a experiência dos clientes e atuar junto às equipes para elevar continuamente a qualidade do atendimento; Apoiar os processos de atração, integração e retenção de profissionais. Estar presente na operação, acompanhando a rotina dos diferentes setores.