Descrição Geral

Estamos em busca de um(a) analista de atendimento ao cliente (sac) para reforçar nosso time! Procuramos alguém com experiência sólida em atendimento e gestão de processos, capaz de apoiar o desenvolvimento da área e contribuir para a excelência na experiência do cliente. Principais responsabilidades: Garantir a qualidade e eficiência dos atendimentos; monitorar e analisar indicadores de desempenho (sla, tempo de resposta, satisfação do cliente etc.); sugerir melhorias e organizar fluxos de atendimento; apoiar a integração e o desenvolvimento da equipe; atuar na resolução de demandas mais complexas junto aos clientes. Requisitos: Experiência prévia em atendimento ao cliente (sac, call center ou áreas correlatas); vivência com acompanhamento de indicadores e elaboração de relatórios; boa comunicação, visão analítica e organização; capacidade de orientar e apoiar colegas no dia a dia. Diferenciais: Conhecimento em ferramentas de crm e gestão de tickets; experiência em projetos de melhoria contínua e customer experience. Horário: Segunda a sexta-feira das 08h00 às 17h48