Descrição Geral

Sobre a vagabuscamos um control desk para integrar nosso time de suporte interno. Monitorar em tempo real as operações de cobrança e atendimento (discador, filas, pausas, produtividade e ocupação) realizar a abertura e o fechamento da operação, garantindo a validação das principais rotinas operacionais acompanhar indicadores operacionais (discagens, cpc, conversão, produtividade, ocupação, aderência, entre outros) apoiar na gestão de aderência e na distribuição de operadores entre campanhas, carteiras e estratégias identificar desvios operacionais e atuar de forma preventiva, propondo ações corretivas junto às áreas responsáveis acionar áreas de apoio em caso de incidentes técnicos, falhas sistêmicas ou impactos operacionais atualizar planilhas, dashboards e relatórios gerenciais de acompanhamento diário registrar, acompanhar e comunicar ocorrências relevantes à liderança auxiliar na parametrização operacional, acompanhamento de campanhas e validação de estratégias de discagem apoiar o time sênior na elaboração de análises, estudos operacionais e oportunidades de melhoria contínua garantir a qualidade das informações utilizadas para tomada de decisão da operação.