Atribuições

Objetivo do cargoCoordenar as atividades da Frente de Caixa, garantindo o bom funcionamento da operação, qualidade no atendimento ao cliente, cumprimento dos procedimentos internos e alcance dos indicadores e metas do setor. Atuar diretamente na gestão, orientação e desenvolvimento da atividadesCoordenar e acompanhar a equipe da Frente de Caixa, incluindo operadores e auxiliares;Distribuir atividades e acompanhar a execução das rotinas do setor;Elaborar e acompanhar escalas de trabalho, folgas, intervalos e organização dos postos, considerando as necessidades da operação;Acompanhar assiduidade, atrasos, faltas e desempenho da equipe, realizando os devidos alinhamentos;Garantir a abertura e o fechamento adequado da Frente de Caixa;Acompanhar o fluxo de clientes e organizar a operação para garantir agilidade e qualidade no atendimento;Prestar suporte à equipe em situações de divergências, cancelamentos, liberações, trocas, dúvidas e demais ocorrências;Atuar na resolução de situações e reclamações de clientes;Acompanhar e cobrar o cumprimento das normas, procedimentos e políticas internas da empresa;Acompanhar os indicadores e metas do setor, elaborando planos de ação quando necessário;Realizar reuniões, feedbacks e alinhamentos com a equipe;Participar da integração, treinamento e desenvolvimento de novos colaboradores;Acompanhar o desempenho dos colaboradores, contribuindo com avaliações e ações de desenvolvimento;Zelar pela organização, disciplina, e postura da equipe;Trabalhar em conjunto com Gerência e RH nas demandas relacionadas à gestão de pessoas;Acompanhar processos relacionados a valores, caixas, sangrias, troco e demais movimentações sob responsabilidade da Frente de Caixa;Garantir o correto cumprimento dos procedimentos de segurança e prevenção de perdas;Apoiar campanhas, ações comerciais e demais demandas da loja que envolvam a Frente de Caixa;Manter uma liderança presente na operação, atuando com senso de urgência, responsabilidade e sentimento de desejad