Atribuições

Responsabilidades: Recepcionar os clientes de oficina, abrir a ordem de serviço, solicitar autorização de crédito, solicitar atualização cadastral ao cliente; consultar histórico do veículo e o claw para detectar outros serviços e campanha técnica e de segurança necessários ao veículo; elaborar orçamento dos serviços solicitados através do multi e oferecer outros serviços detectados no histórico do veículo, no checklist, campanhas pendentes, revisões de pms, etc.; classificar a origem dos serviços assim como as vendas perdidas no sistema para poder oferecer serviços no futuro; agendar serviços ativamente (promover o agendamento) e passivamente (receber o agendamento); negociar com os clientes os valores e prazos dos serviços, usando argumentação comercial e técnica, solicitando a autorização de negociação e de crédito quando necessário; direcionar os serviços de acordo com sua natureza (garantia, manutenções preventivas, manutenções corretivas de pequena ou grande monta, etc.); concluir o processo de serviços (fechar os, liberar veículo) e emitir nf´s ao cliente; prospectar serviços de acordo com a estratégia de serviços da casa (dcs 0;1, 0;2 e 0;3).