Atribuições

Responsabilidades: Realizar o atendimento de suporte n1 (primeiro nível), fornecendo assistência inicial a usuários e resolvendo problemas básicos de operação da plataforma. Escalar para o suporte n2 (segundo nível) questões mais complexas que exijam análise mais aprofundada ou intervenção técnica. Auxiliar na inclusão de alunos na plataforma saas, garantindo que todos os dados e configurações estejam corretos para o uso da solução de monitoramento. Apoiar os centros de formação de condutores (cfcs) na configuração, operação e otimização da utilização do sistema. Monitorar a plataforma para identificar e resolver problemas técnicos de forma proativa, minimizando o impacto para os usuários. Fazer a gestão de dispositivos móveis que fazem uso de nossas soluções. Documentar procedimentos de suporte, criando e atualizando faqs e manuais de usuário para facilitar o autoatendimento. Colaborar com a equipe de desenvolvimento para relatar problemas recorrentes e sugerir melhorias no sistema. Diferenciais: Experiência anterior em suporte técnico n1 e n2, preferencialmente com sistemas saas. Experiência no suporte a sistemas de ensino ou monitoramento de aulas remotas. Conhecimento em plataformas de aprendizado online e em processos de formação de condutores. O que oferecemos: Salário competitivo e benefícios compatíveis com o mercado. Ambiente de trabalho e colaborativo. Desenvolvimento profissional. Se você é apaixonado por tecnologia e suporte ao cliente e deseja fazer parte de uma equipe que está transformando a educação de trânsito, envie seu currículo para nós!