Atribuições

Realizar o diagnóstico de falhas e ocorrências mais complexas para o time técnico responsável, acompanhando o andamento até a resolução; auxiliar na instalação, configuração e atualização dos softwares desenvolvidos pela empresa; orientar o cliente quanto às funcionalidades e melhores práticas de utilização do sistema, garantindo uma boa experiência de uso; realizar testes básicos de verificação de erros, reportando inconsistências e sugestões de melhoria à equipe de desenvolvimento; apoiar o processo de treinamento de novos usuários e elaboração de manuais, tutoriais e FAQs; manter o registro atualizado de atendimentos realizados e soluções aplicadas no sistema de chamados; colaborar com as áreas internas (desenvolvimento, implantação e comercial) para garantir a qualidade e a continuidade dos serviços prestados aos clientes.