Atribuições

Responsabilidades Coordenar a jornada do paciente, atuando como ponto focal para direcionamento/sinalização ao Núcleo Interno de Agendamento de pendências após alta; Garantir fluidez da jornada do paciente, identificando e removendo barreiras operacionais/assistenciais e administrativas Gerenciar a experiência digital, assegurando o funcionamento e dashboard com SLA da plataforma de gestão operacional (Hoobox). Realizar acompanhamento pós atendimento, monitorando satisfação e tratativas de intercorrências imediatas antes da alta e até 24h da alta; Atuar na condução de fóruns estratégicos, como o Conselho Consultivo, garantindo organização e desdobramentos. Gerenciar pacientes com desfechos complexos, coordenando fluxos de pacientes com desfecho de PA para Centro Cirurgico Acompanhar a jornada de pacientes Einstein+, assegurando atendimento diferenciado e prioritário. Atuar na melhoria contínua da experiência do paciente, com foco em qualidade, segurança e resolutividade. Requisitos Ensino médio completo. Desejável Superior em Hotelaria ou Tecnólogo em Hotelaria ou Administração Hospitalar. Desejável Inglês fluente e/ou nativo. Desejável Espanhol. experiência com atendimento. Usuário Informática (Microsoft Office)