Atribuições

ANALISTA DE SAC São Carlos/SP. Principais Atividades: Oferecer suporte e solucionar problemas, garantindo qualidade no atendimento aos clientes; Receber e registrar as solicitações dos clientes, conforme os canais de atendimentos. Prestar suporte e esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços; demandas para o setores responsáveis; Análise das reclamações dos clientes, buscando resolver os conflitos e reclamações de forma eficiente; Manter os registros das interações nos sistemas da empresa; Monitorar indicadores de desempenhos; Fornecer feedbacks e insigths dos atendimentos, contribuindo para melhorias nos processos internos da empresa; Manter contato direto com outros departamentos. Requisitos: Graduado em Administração de empresa; Gestão de Serviços; Comunicação; Relações Públicas ou áreas corelatas. Pacote Office Avançado experiência com atendimento ao cliente; Boa comunicação verbal e escrita; Conhecimento em sistema CRM; Conhecimento em sistemas ERP; Habilidades com ferramentas de suporte ao cliente; Disponibilidade de horários; Disponibilidade para viagens; Perfil comportamental: Pensamento Analítico| (a)| Raciocínio Lógico| Foco em Resultados| Inteligência Emocional| Relacionamento Interpessoal Tipo de contrato: CLT/Efetivo Salário: a combinar Benefícios: Unimed, Vale Alimentação, Seguro de Vida, PLR.