Descrição Geral

A afacom busca um(a) assistente de customer success para realizar o acompanhamento operacional e proativo da jornada dos clientes nos produtos da empresa. A rotina envolve manter contato frequente, orientar sobre próximos passos, acompanhar tarefas, prazos e pendências, organizar informações e registrar as interações nos sistemas internos. Também será necessário identificar dificuldades, reclamações ou sinais de desengajamento e cada situação ao profissional ou setor responsável. A vaga é para atuação presencial em navegantes/sc, com modelo 100% presencial, regime clt. O salário inicial é de R$ 2.299,06, com progressão salarial estruturada até R$ 3.786,68, conforme tempo mínimo nos níveis, desempenho, indicadores e critérios internos. A afacom atua com educação, tecnologia e consultoria para empresas dos setores de comunicação visual e gráfico. **Principais atividades:** - Manter contato proativo e frequente com os clientes. - Responder dúvidas operacionais com clareza e cordialidade. - Materiais, links, instruções e comunicações de cada etapa da jornada. - Acompanhar tarefas, entregas, prazos, retornos e pendências. - Realizar lembretes e cobranças de forma respeitosa. - Identificar dificuldades, insatisfações e sinais de desengajamento. - Demandas técnicas, comerciais, financeiras ou contratuais aos responsáveis. - Registrar interações e manter cadastros e históricos atualizados. - Organizar reuniões, agendas, confirmações e materiais. - Elaborar planilhas e relatórios operacionais de acompanhamento. O horário de trabalho é de segunda a quinta-Feira das 08h00 às 12h00 e das 13h30 às 18h30, e sexta-Feira das 08h00 às 12h00 e das 13h30 às 17h30.