Atribuições

Analista de atendimento e suporte ao cliente Sobre a empresa: Imobiliária em franca expansão na grande florianópolis, com três agências estrategicamente localizadas (estreito, trindade e rio tavares), ambiente de trabalho agradável, equipe jovem e focada em colaboração e trabalho em equipe. Oferecemos oportunidades de crescimento profissional e um ambiente estimulante. Responsabilidades e atribuições: Atendimento ao cliente: Coordenar o suporte a clientes (proprietários e inquilinos) através de diversos canais de comunicação (e-Mail, telefone e whatsapp), esclarecendo dúvidas e fornecendo informações precisas e atualizadas. Conduzir negociações, quando necessário, buscando sempre soluções eficazes e satisfatórias para ambas as partes. Monitorar o andamento e a conclusão de chamados e serviços, garantindo a satisfação do cliente em todas as etapas. Atuar com foco nas necessidades de proprietários e locatários, ofertando e efetuando soluções na jornada do cliente. Gestão de informações: Colaborar na atualização e organização do sistema de crm, garantindo a precisão e a integridade dos dados. Estabelecer as obrigações de cada parte em contratos de locação, assegurando o cumprimento das cláusulas acordadas. Agendar visitas com prestadores de serviços, garantindo a eficiência e a coordenação das manutenções e reparos. Administração interna: Monitorar o andamento e a conclusão de chamados e serviços, garantindo a eficiência e a resolução de problemas. Auxiliar na organização e otimização dos processos internos, contribuindo para a melhoria contínua da performance da equipe. Requisitos: Ensino superior completo ou cursando em administração ou áreas afins Excelente comunicação oral e escrita Capacidade de lidar com rotina multifuncional e atenção a detalhes Capacidade de trabalhar em ambiente rápido e colaborativo Habilidade comprovada em atendimento ao cliente e negociação Foco no cliente, com proatividade na busca de soluções Diferenciais: Conhecimento em metodo