Descrição Geral

Da vaga estamos em busca de um(a) assistente de customer service. Para apoiar a equipe no atendimento e suporte ao cliente, garantindo o acompanhamento das solicitações, pedidos e ocorrências, através dos canais disponibilizados pela empresa, assegurando o cumprimento dos prazos, a qualidade das informações prestadas e o atendimento aos procedimentos internos da e atribuições: realizar atendimento aos clientes, prestando suporte referente a dúvidas, reclamações, solicitações e ocorrências através dos canais disponibilizados pela empresaefetuar a captação de pedidos de acordo com a grade diária de cada loja/restaurante, utilizando portal e erp até a liberação para pclacompanhar e reportar aos clientes eventuais atrasos em rotas, através de painéis diários e planilhas de monitoramentomonitorar e garantir o sla de retorno das solicitações recebidasacompanhar e garantir as reposições urgentes quando solicitadas pelos clienteselaborar e respostas claras, objetivas e adequadas aos clientesreceber fichas de cadastro de novas lojas/restaurantes e intermediar junto às áreas responsáveis a sequência do processo cadastralmonitorar e garantir o cumprimento do sla de cadastros de lojas/restaurantescriar acessos ao portal de pedidos para lojas/restaurantes e divulgar as grades de pedidoscomunicar aos clientes alterações de grades, feriados, inventários e antecipações de pedidosreceber solicitações de cotação para pedidos extras ou fora de gradegarantir o sucesso do primeiro pedido de lojas inaugurais, acompanhando as etapas internas do processorealizar lançamento de ocorrências e acompanhar as tratativas até o reembolso ao clienteacompanhar sla e possíveis desvios nos processos de ocorrênciascumprir o regulamento interno, normas e procedimentos da organização, bem como os requisitos relacionados à qualidade, saúde, segurança e meio ambientedesenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou conforme orientação do superior imediato, desde que compatíveis com seu conhecimento e experiência. Requisitos e qualificações: ensino superior cursando em administração, logística, gestão comercial ou áreas correlatasconhecimento em pacote office, principalmente excelconhecimento em práticas de atendimento ao clienteboa comunicação verbal e escritagestão de processos benefícios oferecidos: vale alimentação refeição no local vale transporte e/ou auxílio combustível convênio médico unimed (coparticipativo) convênio odontológico convênio farmácia seguro de vida (gratuito) parceria com sest senat local de trabalho cidade: jarinuestado: são paulopaís: brasilendereço:.