Descrição Geral

Atuar como ponto focal no relacionamento com clientes nacionais e internacionais, assegurando excelência no atendimento, agilidade na resolução de demandas e suporte aos processos comerciais e operacionais. Principais responsabilidades: Atender clientes por e-Mail, telefone e videoconferências, em português e inglês. Ser interface entre clientes e áreas internas, garantindo o fluxo adequado das informações. Acompanhar pedidos, prazos, documentação e processos relacionados. Tratar solicitações, pedidos, reclamações e demais ocorrências. Garantir níveis de serviço (sla) e padrões de qualidade no atendimento. Apoiar negociações e processos de pós-Venda. Manter relacionamento estratégico com clientes nacionais e internacionais. Elaborar relatórios e indicadores da área. Requisitos: Inglês fluente (obrigatório ótima conversação, escrita e leitura). Ensino superior completo ou cursando em administração, comércio exterior, relações internacionais ou áreas correlatas. Conhecimento avançado em excel. experiência com sistemas erp (protheus) ou crm. Perfil analítico, organizado, proativo e com foco em resultados e satisfação do cliente. Diferenciais: experiência com atendimento a clientes internacionais. Vivência em indústria, supply chain, comércio exterior.