Descrição Geral

Profissional responsável por planejar, implementar e sustentar práticas de gestão da qualidade em operações de prestação de serviços. Mapear, revisar e padronizar processos operacionais e administrativos, garantindo aderência ao escopo do contrato e requisitos do cliente. definir e monitorar indicadores de qualidade (kpis), elaborando análises de desempenho, tendências e planos de ação. conduzir análises de causa raiz (ex: 5 porquês, ishikawa) para não conformidades, reclamações e incidentes, acompanhando ações corretivas e preventivas (capa). apoiar auditorias de clientes, certificadoras e órgãos reguladores, preparando documentação, respondendo a achados e garantindo tratativas. elaborar, revisar e controlar documentos do sgq (procedimentos, instruções de trabalho, pops, formulários e registros), garantindo versionamento, rastreabilidade e clareza para execução do serviço. Mapear, desenhar e manter fluxos de processos (as is / to be), utilizando padrões de modelagem (ex: bpmn) e ferramentas apropriadas, garantindo alinhamento com operação e cliente.