Atribuições

Acompanhar o ciclo de vida dos projetos; Monitorar prazos, entregas e status das atividades sob supervisão de um analista pleno/sênior ou gestor. Atuar como ponto de apoio em Customer Success; Auxiliar na organização de demandas dos clientes e no alinhamento entre áreas internas. Realizar onboarding de clientes; Conduzir etapas iniciais de implementação, garantindo que o cliente compreenda o produto/serviço. Mapear necessidades e expectativas dos clientes; Coletar requisitos, registrar informações e ajudar a traduzir demandas em tarefas de projeto. Apoiar na elaboração de planos de projeto; Contribuir com cronogramas, escopos, checklists e documentação básica. Monitorar indicadores de sucesso (KPIs); Acompanhar métricas como adoção, engajamento, satisfação e risco de churn. Registrar e atualizar informações em ferramentas de gestão; Utilizar plataformas como MS Project, Jira, Trello, Asana ou similares. Participar de reuniões com clientes e equipes internas; Fazer anotações, levantar pontos de atenção e garantir follow-ups. Apoiar na resolução de problemas e escalonamentos; Identificar gargalos, acionar áreas responsáveis e acompanhar até a solução. Produzir relatórios e apresentações de status; Preparar materiais simples para comunicar progresso, riscos e próximos passos.