Atribuições

Análise de fluxo e priorização: Analisar detalhadamente o fluxo da operação, identificar gargalos e definir o que deve ser priorizado para garantir a fluidez do setor. Gestão de performance: Responder diretamente pelos resultados da equipe, monitorando indicadores de produtividade, qualidade e organização. Melhoria de processos: Estruturar e otimizar processos internos, criando padrões operacionais que garantam previsibilidade e controle. Liderança e escalonamento: Realizar a gestão direta da equipe (disciplina, rotina e entregas), sabendo escalar o time conforme a demanda e delegar funções com clareza. Feedback e posicionamento: Atuar com firmeza na cobrança de prazos e metas, fornecendo feedbacks assertivos e mantendo o posicionamento como líder perante o time. Interface em casos críticos: Conduzir rituais (daily/weekly) e atuar diretamente na resolução de problemas operacionais complexos e interface com clientes. Interface com clientes e áreas internas: Atuar diretamente na resolução de casos complexos e exceções operacionais, assegurando uma comunicação clara, objetiva e assertiva com clientes e stakeholders internos.