Descrição Geral

Planejar, monitorar e analisar o desempenho operacional, garantindo o atingimento das metas através do acompanhamento de indicadores, dimensionamento de recursos, gestão do crm e geração de informações estratégicas para a tomada de decisão. Principais responsabilidades: Realizar análises de performance operacional. Atuar no control desk em tempo real e estratégico. Desenvolver e manter dashboards gerenciais. Elaborar apresentações executivas para diretoria. Definir e acompanhar kpis operacionais. Realizar estudos de produtividade e eficiência. Efetuar parametrizações avançadas de crm. Apoiar a criação de estratégias de acionamento. Elaborar projeções, forecasts e cenários. Participar de projetos de melhoria contínua. Mapear oportunidades de automação de processos. Requisitos: Ensino superior cursando ou completo. Excel avançado. Power bi intermediário ou avançado. Conhecimento em sql. experiência em operações de cobrança ou contact center. Competências: Visão estratégica. Comunicação executiva. Capacidade analítica. Gestão de prioridades. Orientação para resultados. Horário de trabalho: 08h00 às 17h48, segunda à sexta. Benefícios: Tipo de contratação: clt Vale refeição (r$ 35,00/dia) Vale transporte ou combustível Plano odontológico Comissão mensal sobre meta atingida Bonificação por resultado Estrutura com cozinha, área de jogos para descontração e promoção do bem-Estar Salário: salário fixo à combinar.