Atribuições

Atuar como ponto único de contato do cliente do início ao fim do processo; Realizar atendimento ativo via whatsapp, e-Mail e video chamadas, esclarecendo dúvidas e orientando o cliente em todas as etapas; Validar que a coleta e organização de todas as informações e documentos necessários ao processo foram feitas pelo suporte organizacional; Solicitar, receber e organizar informações e atualizar relatórios periódicos de cada projeto, na plataforma clickup; Atualizar o cliente constantemente sobre o status do processo, prazos e próximos passos; Garantir alinhamento entre cliente e áreas internas (operacional, jurídico, contábil e registro de imóveis); Monitorar prazos críticos e acionar áreas responsáveis preventivamente; Registrar todas as interações e informações no sistema/crm (clickup); Zelar pela experiência do cliente, prevenindo ruídos, retrabalhos, insatisfações e garantindo a entrega do valor atendimento uau; Elaborar as bases das minutas contratuais, para revisão do gestor, e envio para o setor contábil; Será o responsável pela investigação de itbis nas prefeituras e registro nos cartórios de imóveis envolvidos em cada projeto.