Atribuições

Fornecer referências e/ou envios a outros prestadores de serviços para garantir que o nível de serviço ao cliente e os requisitos técnicos sejam atendidos; Fornecer alertas e informações de status para o cliente e para o gerenciamento da empresa; Executa atividades de patch quando automatizado; Responde a interrupções de serviço e outros problemas/questões; Cria, atualiza e fornece informações sobre procedimentos operacionais padrão para atividades diárias; Compreende as situações dos clientes e os SLRs (requisitos de nível de serviço) dos clientes e age de acordo para atendê-los; Aplica técnicas de diagnóstico para identificar problemas, investigar causas e recomendar soluções para corrigir falhas; Participa das atividades do projeto e fornece suporte de plantão, se necessário.