Atribuições

Resumo da posição: Profissional responsável por entender todos os questionamentos do cliente e atendê-Lo prontamente, dar dicas de melhorias no projeto e deixar em ordem todos os fluxos essenciais para um bom rendimento do projeto. Assim como gerenciar e expandir o relacionamento com clientes-Chave, garantindo a entrega de soluções que atendam às necessidades deles e promovam o crescimento do negócio. Responsabilidades: Gestão de relacionamento: desenvolver e manter relacionamentos sólidos e estratégicos com os clientes, servindo como ponto de contato confiável. Identificação de oportunidades: detectar oportunidades de vendas adicionais (upsell e cross-Sell) com base nas necessidades dos clientes e tendências do mercado. Planejamento e estratégia: elaborar planos de contas personalizados, alinhando os objetivos do cliente às metas da empresa. Gerenciamento de projetos: supervisionar a execução de projetos e entregas, garantindo que sejam realizados dentro do prazo e do escopo definidos. Análise de dados: monitorar kpis, elaborar relatórios e apresentar resultados e insights para os clientes. Colaboração interna: trabalhar em estreita colaboração com equipes internas (vendas, marketing, produto e operações) para garantir que as expectativas dos clientes sejam atendidas ou superadas. Gestão de conflitos: resolver problemas e lidar com reclamações dos clientes de forma eficaz, mantendo a satisfação e a confiança. Requisitos: experiência: atuação em gestão de contas, vendas ou funções relacionadas ao atendimento ao cliente, preferencialmente em setores como tecnologia, marketing ou serviços. Habilidades de comunicação: excelentes habilidades interpessoais e de comunicação, tanto verbal quanto escrita. Orientação ao cliente: capacidade de entender as necessidades dos clientes e traduzir isso em soluções práticas. Habilidades analíticas: confortável com análise de dados e métricas para suportar decisões e estratégias. Organização: capacidade de gerenciar múltiplas contas