Vaga de Analista de Atendimento e Resolução de Ocorrências | Aplicativo de Tecnologia| Também para Pcd - Aceitamos Primeiro Emprego - Vagas Presenciais.

Descrição Geral

Buscamos profissionais com perfil analítico, boa comunicação e foco na resolução de problemas para atuar em uma operação de atendimento ao cliente com suporte a ocorrências críticas e situações que exigem atenção especializada. Esta oportunidade também é indicada para quem busca o primeiro emprego e deseja iniciar sua trajetória profissional em um ambiente e com oportunidades de desenvolvimento. Principais responsabilidades realizar atendimento aos usuários por voz, chat e e-mail; analisar ocorrências reportadas pelos clientes, buscando soluções adequadas para cada situação; atuar em casos de reembolsos, estornos, cobranças e divergências financeiras; conduzir tratativas relacionadas a cancelamentos e falhas na prestação de serviços; registrar e acompanhar incidentes que exijam investigação e análise detalhada; atuar em situações sensíveis envolvendo segurança, conduta, conformidade e experiência dos usuários; avaliar informações e evidências para apoiar a tomada de decisão; garantir o cumprimento das políticas, procedimentos e níveis de qualidade estabelecidos; trabalhar de forma colaborativa para assegurar uma experiência positiva aos clientes.