Vaga de Coordenador de Atendimento

Descrição Geral

Sobre a vagabuscamos uma pessoa para liderar a equipe de atendimento ao cliente você será responsável por garantir uma operação eficiente, humanizada e em conformidade com a legislação, equilibrando a satisfação do cliente com as normas da empresa. Principais responsabilidades coordenar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento, definindo escalas, metas e rotinas de trabalho. Gerir o fluxo de solicitações garantindo prazos, qualidade e conformidade contratual. Acompanhar a carteira de clientes, conduzindo negociações, acordos e renegociações de forma ética e respeitosa. Monitorar indicadores como churn, taxa de retenção, inadimplência, recuperação de crédito, tma, nps/csat, sla e fcr. Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados e melhorias para a liderança. Identificar causas-Raiz de reclamações e propor melhorias de processo junto às áreas de financeiro, jurídico, produto e tecnologia. Tratar casos críticos e escalonamentos, incluindo reclamações em órgãos como procon e reclame aqui. Conduzir feedbacks, treinamentos, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento da equipe. Requisitos obrigatórios ensino superior completo ou cursando em administração, gestão financeira, gestão comercial ou áreas afins. experiênciaem atendimento ao cliente,em liderança ou coordenação de equipes. Vivência com cobrança, retenção/cancelamento e processos financeiros de clientes. Conhecimento do código de defesa do consumidor e da lgpd. experiência com análise de indicadores e tomada de decisão baseada em dados. Domínio de excel/google sheets e familiaridade com ferramentas de crm e atendimento (ex.: [zendesk, salesforce, freshdesk, etc.]). Diferenciais experiência com negociação de dívidas e renegociação em larga escala. Conhecimento de power bi, sql ou outras ferramentas de análise. Vivência com metodologias de melhoria contínua (lean, six sigma, okr). Pós-Graduação ou mba em gestão, finanças ou customer success. Competências comportamentais liderança inspiradora e foco em resultados. Empatia e comunicação clara em situações sensíveis. Capacidade de negociação e resolução de conflitos. Organização, visão analítica e senso de urgência. Ética e responsabilidade no trato com dados financeiros e com o cliente. Remuneração salário a combinar (pretensão salarial) + benefícios local e tipo de contrato bragança paulista-Sp clt- Presencial como se candidatar(Informação Confidencial)