Vaga de Analista de Atendimento

Atribuições

Principais responsabilidades: Responsável pela gestão do relacionamento ao cliente nos canais de e-commerce ajudar a elaborar e conduzir estratégias para retenção e relacionamento com clientes estabelecer e manter relacionamentos com clientes para entender melhor suas necessidades e atendê-las, através dos seguintes canais de atendimento: Whatsapp, redes sociais, e-mail, reclameaqui e telefone e outros desenvolver documentação de apoio para processos e procedimentos trabalhar de modo multifuncional na empresa para se comunicar com todos os envolvidos e garantir o sucesso do cliente acompanhar indicadores de nps, lvt, cac e outros fazer e desenvolver planos de ação com foco na melhoria da experiência do cliente requisitos: Superior cursando ou completo em administração, processos gerenciais, ou afins experiência em gestão de relacionamento com clientes em canais de e-commerce habilidade para atender e compreender necessidades de clientes por meio de whatsapp, redes sociais, e-mail, reclameaqui, telefone e outros canais. Capacidade de desenvolver planos de ação focados na melhoria da experiência do cliente.