Vaga de Analista de Atendimento

Atribuições

boas-vindas aos novos alunos. contrato ao cliente para coleta da assinatura, monitorado a devolução. Acompanhar as situações de cancelamento de contratos. termo de rescisão contratual ao cliente, quando necessário. Responder aos atendimentos e demandas diárias adicionadas pelo FreshDesk. Manter contato com alunos para resolver situações de insatisfação, sempre que houver. Fazer cancelamentos de contratos quando solicitado pelo cliente e alimentar planilha criada para esta finalidade. Atuar com reversões de cancelamento de clientes, sempre que possível. bônus para clientes, mantendo controle de envio em planilha específica. mensagem para aniversariantes do dia. certificado para os alunos que finalizarem os cursos adquiridos. Acompanhar as negociações de fechamento de contratos com clientes e a informação e o documento ao departamento financeiro quando concluído. Realizar a conferência de relatório de tickets abertos no FreshDesk. Alimentar planilha oficial de todos os alunos para conferência com o sistema F10. Alimentar e acompanhar planilha de termos (assinados e não assinados). Incluir contratos que venham de outras fontes, como Eduzz por exemplo, no sistema F10. Alimentar a pauta de chamadas e ligações para receber o feedback do cliente. Acompanhar a quantidade de inscrição de alunos para abertura de turmas (Mentoria de vendas/ finanças e Advanced Mentoring). Auxiliar em eventos organizados pela empresa. Executar atividades correlatas, compatíveis com o cargo e de acordo com a necessidade. Modalidade presencial Alphaville - Barueri Seg a Sex - 08H ás 17:48H V. Transporte + V. Refeição Plano de Saúde, Convênio Odontológico* + Benefícios adicionais.