Vaga de Analista de Suporte

Atribuições

"?? VAGA – ANALISTA DE SUPORTE E TREINAMENTO | SOFTWARE JURÍDICO?? Local: Morada do Sol – Teresina/PI?? Modalidade: Híbrida?? Segunda e sexta-feira em home office | Terça a quinta-feira presencial?? Regime de contratação: PJ?? Horário: Segunda a sexta-feira, em horário comercial?? Remuneração e benefícios• Fixo: R$ 2.200,00;• Auxílio-transporte para os dias de atuação presencial;• Comissão sobre upgrades de planos e oportunidades comerciais geradas durante os atendimentos.?? Sobre a oportunidadeEmpresa de tecnologia voltada ao mercado jurídico busca Analista de Suporte e Treinamento para atuar no atendimento aos clientes, na orientação sobre a utilização do sistema e na identificação de oportunidades de expansão dos serviços contratados.A pessoa contratada será responsável principalmente pelo atendimento de suporte via WhatsApp, esclarecimento de dúvidas técnicas e realização de reuniões de treinamento, apresentando as funcionalidades da plataforma e ensinando, de forma clara e prática, como utilizar o sistema no dia a os atendimentos e treinamentos, também deverá identificar necessidades dos clientes que possam ser atendidas por planos superiores, novas funcionalidades ou serviços adicionais, apresentando as possibilidades de upgrade de forma consultiva.?? Principais atividades• Realizar atendimento de suporte aos clientes pelo WhatsApp;• Identificar dúvidas, dificuldades e problemas relacionados à utilização do sistema;• Orientar os clientes sobre configurações, funcionalidades e processos da plataforma;• Realizar reuniões online de treinamento e do sistema;• Demonstrar, na prática, como utilizar as funcionalidades da ferramenta;• Conduzir o onboarding de novos clientes;• Acompanhar os clientes durante o período de adaptação ao sistema;• Registrar atendimentos, solicitações e problemas identificados;• Acompanhar os chamados até a resolução;• situações mais complexas para a equipe técnica responsável;• Produzir e atualizar materiais de apoio, tutoriais e orientaçõe