Vaga de Gerente de Suporte

Descrição Geral

Clt 40h semanais (segunda sexta) prazo indeterminado presencial recife-Pe formação (mandatório) Superior (completo) em curso de tecnologia da informação. Especialização (completa) em gestão de ti. Experiência de até 6 meses como analista de sistemas ou de infraestrutura de ti, sendo 3 (três) anos em atividades de gestão de ti, com ênfase na supervisão de serviços de ti e service desk. Certificações (mandatório) Hdi suport center team lead sctl Hdi customer service representative csr Iso/iec-20000 Iso/iec-27001 Itil v3/4 foundation Microsoft certified solutions associate (mcsa) Scrum foundation professional certification (sfpc) Privacy & data protection essentials based on lgpd pdpe. Hard skills Administração de sistema de gerenciamento de serviços de ti itsm Administração de solução de bi (powerbi) Avaliação e seleção de tecnologias e ferramentas de ti Gestão e governança de ti baseadas nos frameworks itil e cobit Gestão de projetos de ti Gestão de slas Implantação de kpis para processos itil (requisição, incidente, mudança e problema) Modelagem e desenho de processos em notação bpm Monitoramento, em tempo real, dos serviços ti Realização de planejamento estratégico (alinhado ao pdtic). Resumindo, o profissional deve possuir perfil profissional multifacetado, abrangendo ampla gama de competências, desde liderança e gestão de pessoas ao conhecimento em: Inglês técnico Instalação, configuração e suporte em ativos de redes (access points, dvrs, modens, roteadores, switches) Instalação, configuração e suporte em hardwares (desktops, netbooks, notebooks, tablets, smartphones) Instalação, configuração e suporte em softwares (aplicativos, drivers, microsoft 365, so linux, macos e windows) Instalação, configuração e suporte em serviços de rede (dns, dhcp, tcp/ip, vlan, vpn). Soft skills Administração de conflitos Boa comunicação (escrita e verbal) Comprometimento Empatia Liderança Organização Proatividade Resiliência Senso de urgência. Benefícios (sindpdpe) Auxilio creche/escola Auxilio funeral Auxilio lentes Carteira sesc Férias 40% Licença paternidade (10 dias) Plano de saúde (opcional) Plano odontológico (opcional) Va ou vr (r$ 39,00 por dia) Vt (opcional).