Vaga de Suporte Técnico

Descrição Geral

A hubstrom, empresa saas voltada para soluções contábeis e automação de processos, está em busca de um(a) gestor(a) de suporte técnico ao cliente para integrar nosso time. Buscamos um profissional com perfil organizado, analítico e com foco na experiência do cliente, que tenha facilidade para liderar processos e acompanhar demandas de suporte. Principais responsabilidades:gestão e acompanhamento da equipe de suporte técnicoacompanhar chamados, solicitações e demandas dos clientesgarantir agilidade e qualidade na resolução dos atendimentosacompanhar indicadores e métricas de suporte e satisfação dos clientesgestão e atualização das informações no crm (hubspot)organização e acompanhamento do fluxo de atendimento e relacionamento com clientesidentificar problemas recorrentes e propor melhorias nos processosinterface com as áreas de produto, tecnologia e demais setoresacompanhar a jornada do cliente, contribuindo para retenção e satisfaçãoelaborar relatórios e apresentar resultados da experiência com gestão de suporte técnico / atendimento ao clienteexperiência com ferramentas de crm, especialmente hubspotboa comunicação verbal e escritaorganização e capacidade de priorização de demandasperfil analítico e foco na resolução de problemasfacilidade para trabalhar com sistemas e tecnologiaexperiência com gestão de equipe experiência em empresas saasconhecimento de processos e ferramentas voltados para atendimento e sucesso do clienteexperiência com implantação, onboarding conhecimento do segmento modelo: pjhorário: segunda a sexta-Feiralocal: atibaia - 100% presencial remuneração: a combinar interessados o seu currículo para [email protected] cidade/uf: atibaia/sp.