Vaga de Analista de Suporte

Atribuições

Sobre a empresa: O suas fácil é uma empresa de tecnologia com propósito social. Atuamos na transformação digital da gestão pública, com foco na assistência social. Buscamos um profissional com perfil analítico, e proativo, para atuar no atendimento estratégico a prefeituras e no acompanhamento da jornada de uso dos nossos sistemas. Sobre a vaga: Esse profissional terá papel fundamental na interpretação de dados, construção de análises e planos de ação, bem como no apoio direto à melhoria contínua da experiência do cliente e da qualidade do produto. Realizar atendimentos ativos e receptivos (presencial, telefone, vídeo e e-mail), com postura consultiva e foco em solução conduzir treinamentos e capacitações, tanto presenciais quanto online, voltados a equipes técnicas e gestores públicos nos municípios atendidos participar ativamente de agendas externas, incluindo visitas técnicas, reuniões de alinhamento e apresentações institucionais em diferentes cidades analisar dados de uso do sistema, gerar relatórios estratégicos e apresentar insights com base em evidências monitorar indicadores de desempenho e engajamento dos usuários, identificando padrões e oportunidades de melhoria participar da construção de planejamentos estratégicos junto à liderança e às áreas técnicas da empresa avaliar a qualidade do produto e dos processos de atendimento, contribuindo com sugestões de aprimoramento contínuo elaborar diagnósticos técnicos sobre a aplicação da tecnologia em campo e propor ações corretivas/preventivas acompanhar de perto a usabilidade do sistema nas unidades municipais, atuando como ponte entre o cliente e os times de suporte, implantação e desenvolvimento realizar visitas técnicas presenciais, com disponibilidade para viagens a curto prazo, incluindo fins de semana, quando necessário documentar e atualizar históricos de atendimentos, capacitações e retornos dos usuários em ambiente compartilhado. Requisitos: Graduação completa em cursos como: Direito, psicologia, recu