Vaga de Analista de Qualidade
Publicada há 1 dia
Descrição Geral
Você é uma pessoa analítica, organizada e apaixonada por melhoria contínua? Gosta de trabalhar com indicadores, identificar oportunidades de evolução e contribuir diretamente para a excelência dos resultados? Então essa oportunidade é para você! Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade Jr. para atuar no acompanhamento da performance operacional, análise de indicadores e desenvolvimento de ações que contribuam para a melhoria dos processos, da experiência do cliente e dos resultados do negócio. Procuramos um profissional que tenha olhar crítico para processos e resultados, seja capaz de transformar dados em informações relevantes e contribuir com ações que promovam a melhoria contínua da operação. Queremos alguém que atue como parceiro estratégico das áreas operacionais, apoiando decisões e impulsionando a qualidade dos serviços prestados. Venha fazer parte do nosso time!!
Benefícios
Vale transporte; Vale refeição e/ou vale alimentação; Seguro de Vida; Auxílio funeral; Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência/ Auxílio Babá e Auxílio Creche; Desconto em Produtos; Assistência Odontológica; Assistência Médica; Descontos em Academias / Práticas Esportivas; Parcerias educacionais com descontos em cursos; Plano de carreira; Benefício Bullla Saúde & Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial; Plano Pet.
Requisitos
Ensino Superior Cursando; experiência em atividades relacionadas à Qualidade, Performance, Processos ou áreas correlatas; Conhecimento intermediário em Excel e elaboração de apresentações; Facilidade para interpretação de dados, indicadores e relatórios gerenciais; Boa comunicação verbal e escrita; experiência em operações de Cx, Contact Center ou Atendimento ao Cliente; Vivência com monitoria de qualidade e calibrações; Conhecimento em ferramentas de análise de dados e indicadores; experiência com mapeamento de processos e elaboração de planos de ação; Vivência na construção de apresentações executivas e reports gerenciais.
Atribuições
Monitorar, analisar e acompanhar os principais indicadores de desempenho (KPIs) da operação; Realizar análises operacionais, identificando desvios, oportunidades de melhoria e causas raiz; Elaborar planos de ação para correção e prevenção de impactos nos resultados; Mapear processos e propor melhorias contínuas visando aumento de eficiência e qualidade; Desenvolver apresentações executivas com análises, resultados e recomendações estratégicas; Atualizar, consolidar e relatórios gerenciais e operacionais; Acompanhar controles, dashboards e indicadores de performance; Conduzir reuniões de alinhamento, apresentações de resultados e calibrações com clientes e equipes operacionais; Monitorar entregas e demandas dos monitores de qualidade, garantindo o cumprimento dos prazos e padrões estabelecidos; Apoiar atividades administrativas relacionadas à área de Qualidade.
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