Vaga de Analista de Qualidade
Publicada há 1 dia
Descrição Geral
Você é uma pessoa analítica, orientada a resultados e apaixonada por melhoria contínua? Tem experiência na gestão de indicadores, condução de análises estratégicas e interface com clientes e operações? Então essa oportunidade pode ser o próximo passo da sua carreira! Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade Sênior para atuar de forma estratégica no monitoramento da performance operacional, identificação de oportunidades de melhoria e implementação de ações que impulsionem a qualidade dos processos, a experiência do cliente e os resultados do negócio. Buscamos um profissional que vá além do acompanhamento de indicadores, atuando como parceiro estratégico da operação na identificação de oportunidades, gestão de performance e construção de soluções que gerem impacto nos resultados. Queremos alguém com visão sistêmica, capacidade de influência e foco constante na excelência operacional e na experiência do cliente. Venha fazer parte do nosso time!!
Benefícios
Salário: R$4.232,00; Local de Trabalho: Presencial/ Área central de Teresina; Jornada de Trabalho: 5x2; Vale transporte; Vale refeição e/ou vale alimentação; Seguro de Vida; Auxílio funeral; Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência/ Auxílio Babá e Auxílio Creche; Desconto em Produtos; Assistência Odontológica; Assistência Médica; Descontos em Academias / Práticas Esportivas; Parcerias educacionais com descontos em cursos; Plano de carreira; Benefício Bullla Saúde & Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial; Plano Pet.
Requisitos
Ensino Superior Completo; experiência em atividades relacionadas à Qualidade, Performance, Processos, Governança Operacional ou áreas correlatas; experiência com análise de indicadores, construção de dashboards e de resultados executivos; Excel avançado e conhecimento em ferramentas de apresentações gerenciais; Capacidade de interpretar dados e transformá-los em planos de ação e recomendações estratégicas; Excelente comunicação verbal e escrita; experiência em operações de Call Center, Contact Center ou Customer Experience (CX); Vivência na condução de calibrações com clientes e áreas operacionais; Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, gestão de processos e análise de causa raiz; experiência com ferramentas de BI, dashboards e gestão de indicadores; Atuação em projetos de eficiência operacional, qualidade e transformação de processos.
Atribuições
Gerenciar e acompanhar os principais indicadores de desempenho (KPIs) da operação; Realizar análises aprofundadas de performance, identificando desvios, tendências e oportunidades de melhoria; Conduzir investigações de causa raiz e estruturar planos de ação para tratamento de gaps operacionais; Mapear, revisar e otimizar processos com foco em eficiência operacional e melhoria contínua; Desenvolver apresentações executivas, análises gerenciais e materiais para tomada de decisão; Consolidar, atualizar e divulgar reports operacionais e gerenciais; Monitorar indicadores de qualidade, produtividade e experiência do cliente, garantindo a confiabilidade das informações; Conduzir reuniões gerenciais, apresentações de resultados e calibrações com clientes e lideranças operacionais; Acompanhar e direcionar as entregas da equipe de monitoria e qualidade, assegurando o cumprimento dos padrões estabelecidos; Atuar como referência técnica da área, apoiando lideranças e equipes na interpretação de indicadores e definição de estratégias de melhoria; Apoiar iniciativas de transformação, governança e excelência operacional.
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