Vaga de Analista de Negócios

Descrição Geral

Estamos em busca de um(a) consultor(a) oracle service cloud (itr incident to resolve) para atuar em um projeto estratégico de migração para oracle fusion cloud, apoiando a implementação e evolução dos processos de atendimento, gestão de serviços, chamados, ordens de serviço e resolução de incidentes. Principais responsabilidades: Conduzir workshops de levantamento de requisitos junto às áreas operacionais Mapear processos atuais de atendimento e gestão de serviços Realizar análises de fit-Gap e propor melhorias aderentes às melhores práticas oracle Configurar os módulos oracle fusion service e oracle cx service Definir fluxos de atendimento, filas, categorias e tipos de solicitações Configurar regras de priorização, sla e escalonamento Apoiar integrações com oracle erp, oracle cx e demais sistemas corporativos Elaborar e executar testes funcionais e integrados Participar das atividades de cutover, go-Live e hypercare Apoiar as áreas de negócio na adoção dos novos processos e ferramentas. Requisitos: experiência em projetos de implementação do oracle fusion service cloud ou oracle cx service Vivência na configuração funcional de processos de atendimento e gestão de serviços experiência na condução de workshops e levantamento de requisitos Conhecimento sólido dos processos incident to resolve (itr) Participação em projetos de implantação, go-Live e hypercare. Conhecimentos desejáveis: experiência em um ou mais dos seguintes módulos: oracle fusion service, oracle cx service, oracle field service, oracle knowledge management, oracle digital customer service. Também será valorizado conhecimento em integração com: oracle erp cloud, oracle cx cloud, oracle integration cloud (oic). Será um diferencial: experiência em projetos oracle fusion service ou oracle cx service Vivência em hospitais, facilities, engenharia clínica, manutenção ou empresas intensivas em serviços Conhecimento em gestão de sla, filas, priorização e escalonamento experiência com oracle field service Vivência em integrações utilizando oracle integration cloud (oic) Certificação oracle service cloud Modelo de contratação: pj Início: imediato Prazo: 12 meses Inglês avançado para atuação em projetos globais.