Vaga de Analista de Negócios

Atribuições

Responsável por gerenciar todos os aspectos do processo de governança de ti para mudanças para um cenário sap grande e complexo (múltiplas camadas, múltiplos produtos que suportam o negócio de petróleo e gás) em um grupo de suporte distribuído globalmente, incluindo a priorização de solicitações de mudança, avaliação de seu impacto e aceitação ou rejeição de mudanças. Esta pessoa terá um profundo conhecimento de como gerenciar um processo interno de governança sap para garantir a conformidade das mudanças (moc). Responsabilidades: - Implantações de infraestrutura de ti em larga escala de sistemas de tecnologias em vários locais/locais/países. - Auxiliar os usuários com perguntas e problemas do sistema de emissão de tíquetes de ti relacionados ao change mgmt. - Identificar e relatar problemas e solicitações de aprimoramento para os módulos do sistema de emissão de tíquetes de ti pelos quais a equipe de change mgmt. É responsável. - Fornecer suporte em alterações para as equipes técnicas, proprietários de sistemas e partes interessadas. - Harmonizar as alterações de logística para sistemas de cenário sap junto com outros componentes (rede, so, banco de dados e etc) - Fornecer métricas e relatórios de governança para diferentes públicos. - Analisar e aprovar as alterações de acordo com as melhores práticas, processos e critérios. - Garantir que a alteração/comunicação proveniente das torres de tecnologia de serviços de infraestrutura para os usuários finais seja adequada, tenha as aprovações apropriadas e seja facilmente legível pelos usuários finais. - Fornecer sugestões de melhoria contínua para operações e suporte das áreas mencionadas acima. Qualificações e habilidades: Itil (it infrastructure library) e itsm (it service management) conhecimento - Certificação itil (desejável). Conhecimento de serviços de infraestrutura e tecnologias relevantes do cliente, de preferência com programas grandes e complexos em nível de empresa. Deve ter demonstrado fortes habilidad