Atribuições

Supervisionar a equipe de atendimento de lojas da energisa; desenvolver estratégias para melhorar a satisfação do cliente, reduzir o tempo de espera e otimizar processos de atendimento. Monitorar o desempenho da equipe através de indicadores chave, fornecendo feedback regular e treinamento para promover o desenvolvimento profissional dos colaboradores. Trabalhar em estreita colaboração com outras áreas da empresa para garantir uma experiência de cliente coesa e de alta qualidade. Acompanhamento dos indicadores de desempenho (tma, tme, etc.); acompanhamento dos indicadores de absenteísmo e turn-over; realizar reuniões de de resultado de sua gestão; realizar estudos para a melhoria do desempenho de sua equipe