Atribuições

Efetuar todo o processo de programação dos serviços (orçamento e execução), verificando a disponibilidade de técnicos, ferramentas e peças, emissão de requisições e pedidos, acompanhando a execução dos serviços, programando visitas, viagens, hospedagem dos técnicos e demais recursos necessários, a fim de organizar a programação dos serviços da filial/regional, conforme demandas e prazos alinhados com os clientes. Elaborar e boletins de medição ou relatórios similares para o cliente, comparando com o orçamento inicial, horas dos técnicos e recursos utilizados, dando sequência ao faturamento e controle da apropriação de horas da equipe técnica. Orçamentos aos clientes via sistema específico ou para a equipe comercial para negociação, com o objetivo de obter aprovações e dar continuidade às etapas de programação e realização dos serviços. Monitorar o retorno de peças substituídas em garantia ou reman, assegurando a continuidade do faturamento das ordens de serviço. Acompanhar os prazos dos contratos de manutenção preventiva, tanto no sistema quanto na execução em campo ou oficina, garantindo que as revisões sejam realizadas nos períodos definidos contratualmente. Operacionalizar programas de serviços e tecnologia para proporcionar a melhor experiência ao cliente, aumentando o índice de satisfação e fidelização. Priorizar os atendimentos e planejar os serviços com os devidos recursos (mão de obra, peças, mut, miscelâneos, serviços de terceiros, ferramentas etc.) no sistema adequado. Emitir notas fiscais de envio de materiais para reparo em terceiros, materiais reparados e/ou não reparados, via sistema específico, para envio ao fornecedor ou cliente. Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais disponibilizados (telefone, e-mail, site, sistemas ou presencialmente), recebendo as demandas de serviço com detalhes para o levantamento do pré-diagnóstico. Receber materiais e serviços realizados, verificando se a execução está de acordo com o