Atribuições

Área de atuação: Hotelaria Localização: Porto seguro-Ba Atribuições: 1) supervisionar a equipe de recepcionistas, mensageiros garantindo qualidade nos atendimentos e padronização dos procedimentos do setor 2) realizar diariamente as ocorrências do setor e tomar as providências necessárias 3) verificar e analisar diariamente o sistema desbravador previsão de movimentação. Acompanhando a quantidade de check-Ins e check-Out 4) conferir no sistema desbravador os apartamentos para check-Ins futuro, se estão alocados conforme a observação da reserva: 5) Ler os e-Mails e tomar as providências necessárias 6) Verificar hot line manutenção/governança, caso seja necessário tomar as devidas providencias 7) Acompanhar a requisição de material para o setor 8) Realizar o fechamento dos caixas diariamente do setor 9) Orientar e verificar a preparação do check-In do dia (cor de pulseira, registro de hóspede e codificação de chaves) 10) Supervisionar o atendimento de toda equipe, para que todos atendam hóspedes de forma personalizada 11) Elaborar mensalmente a escala operacional da equipe 12) supervisionar o atendimento telefônico conforme o padrão de atendimento estabelecido pelo resort. 13) receber diariamente da telefonista o relatório das ligações telefônicas 14) conferir se o controle de ligações particulares e a serviço estão sendo efetuadas corretamente 15) monitorar o registro de ponto e banco de horas dos colaboradores da recepção. 16) realizar briefing diário com equipe da recepção para orientação das rotinas diárias. 17) Participar de reuniões com gerência operacional e coordenadores. 18) Executar todas as tarefas inerentes aos setores de recepção. 19) Revisar e descrever procedimentos quando necessário. 20) Garantir o cumprimento de todos os procedimentos e metas do setor. Requisitos: -experiência comprovada em cargos de supervisão ou em serviços de alimentos e bebidas, preferencialmente em ambiente hoteleiro. Conhecimento abrangente de técnicas de atendimento ao cliente,