Vaga de Analista de Sucesso do Cliente - Customer Success

Atribuições

Informações gerais: - empresa que está contratando:rdo maxxima; - modalidade de contratação: Presencial; - endereço: Saco grande- florianópolis/sc; - tipo de vaga: Pj; - horário de atuação: 9h às 18h de segunda a sexta-feira; - remuneração: R$2.500,00 a r$3.000,00. Como atendimento/sucesso do cliente (customer success - cs) você terá como atividades: - realizar onboarding e acompanhamento de clientes via plataforma de alunos, whatsapp, ligações e videochamadas; - garantir o sucesso do aluno na aplicação da metodologia; - dar o suporte ao aluno e ser a ponte de contato entre o cliente e o time interno; - realizar a prospecção de alunos; - garantir índices positivos de retenção dos clientes. E quando necessário realizar o processo de cancelamento (churn); - monitorar indicadores de engajamento e satisfação (nps, retenção, participação em aulas e mentorias); - conduzir contatos de renovação, upsell e feedbacks personalizados; - oferecer suporte humanizado e proativo durante toda a jornada do cliente; - registrar interações e insights em crm e relatórios de acompanhamento. Requisitos requisitos técnicos: - ter ensino médio completo; - experiência prévia em customer success, relacionamento (pós venda) ou suporte; - desenvoltura em comunicação por vídeo, voz e escrita (whatsapp); - domínio de ferramentas digitais (google workspace, agendamento de reuniões via google, planilhas); - ótima comunicação escrita e verbal; - conexão com o mundo digital: Entender o básico sobre marketing e infoprodutos, saber o que é um lançamento, funil de vendas e presença online, mantendo curiosidade e disposição para aprender mais sobre esse ecossistema. Se inscreva no link: (informação confidencial)