Atribuições

Atividades: Padronizar os processos operacionais do pós- vendas- (todas as unidades) garantir e auditar o cumprimento de prazos em processos implantados; identificar gargalos nos fluxos operacionais e propor soluções para aumentar a eficiência; implementar padrões de qualidade para serviços realizados na oficina, recepção e no atendimento via balcão de peças; top- y realizar auditorías regulares nos procesos de pós-vendas gestão de telecontrol ( sistema yanmar) identificar a necessidade de treinamento e avaliação para os colaboradores do pós- vendas, recepcionistas, técnicos e consultores de peças. (yanmar academy) monitorar a aplicação dos conhecimentos adquiridos nos treinamentos; supervisionar os; monitorar os indicadores de performance (kpis) peças e serviços (gms) gerar relatórios detalhados para análise gerencial, desenvolvendo tendências de melhorias; implementar políticas de pós-vendas desenvolver soluções para os problemas apresentados monitorar os resultados e evolução do índice de satisfação de pós-vendas; elaborar e analisar relatórios financeiros; implementar sistemas de controle interno (telecontrol) de garantias, extrato de entrega, e outros; gerir riscos financeiros; apoiar na tomada de decisões estratégicas; elaborar relatórios gerenciais; gestão de custos e despesas e utilização de veículos; adicionar e manter as revisões padrão dos equipamentos ao solution; gestão de riscos gestão do sistema para mecânicos (campos dealer)