Atribuições

· estabelecer a cultura, propósito e estratégia da área de sucesso do cliente. · metodologia, processos e treinamento: Desenvolvimento, implantação, conscientização e treinamento de toda a empresa. · definir papeis e atribuições de todos os envolvidos. · sistema e melhorias contínuas: Definição de indicadores e fluxo de comunicação 360 graus. · definir e implantar do processo de "onboarding" e “ongoing” dos clientes, para que o sucesso do cliente seja mantido durante toda a jornada. · identificar possíveis oportunidades de novos negócios com os clientes ativos, desenvolvendo estratégias de “upsell” e “cross sell”. · analisar o desempenho do cliente para melhorar a sua experiência provendo assim a retenção dos clientes e otimização das vendas. · fazer as demonstrações de produtos para os clientes de forma estratégica. · realizar “follow-ups” contínuos com os clientes para garantir a sua satisfação. · colher “feedbacks” dos clientes e desenvolver fluxo de comunicação com toda a empresa para analisar análise e desenvolvimento de plano de ação. · antecipar dúvidas dos clientes e propor soluções.