Atribuições

Supervisionar e coordenar a equipe de teleatendimento, promovendo um ambiente de trabalho positivo. Monitorar e avaliar a performance dos atendentes, oferecendo feedbacks e orientações. Desenvolver e implementar treinamentos para a equipe, visando aprimorar habilidades de atendimento. Gerenciar escalas e horários da equipe, garantindo cobertura adequada durante todo o horário de atendimento. Resolver escalonamentos e atender clientes em situações complexas. Analisar métricas de desempenho e elaborar relatórios para a gestão. Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento. Manter-se atualizado sobre produtos e serviços da empresa. Colaborar com outras áreas na solução de problemas e implementação de melhorias. Promover a cultura de qualidade e excelência no atendimento ao cliente.