Atribuições

Upervisor(a) de atendimento lidera e desenvolve a equipe de telemarketing e call center, gerenciando operações de relacionamento para garantir excelência no atendimento, fortalecer a marca e aumentar as vendas. Principais responsabilidades: Supervisionar equipe de atendimento ativo e receptivo, vendas, agendamento e pós-venda. Monitorar kpis de produtividade, qualidade e satisfação do cliente. Desenvolver treinamentos e validar scripts conforme diretrizes da empresa. Analisar relatórios gerenciais para identificar melhorias. Planejar campanhas de relacionamento e garantir cumprimento das políticas. Zelar pela qualidade do atendimento e resolver conflitos. Gerir ferramentas de crm e sistemas de atendimento, promovendo melhorias. Aplicar técnicas de telemarketing focadas na satisfação e fidelização. Participar de reuniões estratégicas com base em dados do crm e sac.