Descrição Geral

Na slimpass, nós cuidamos de pessoas obesas em sua jornada de emagrecimento por meio de atendimento clínico 100% online. Buscamos alguém para liderar nossos times de customer success (cs), suporte ao paciente e agendamento, garantindo uma jornada acolhedora, fluida e eficiente. O que você vai fazer: Liderança de equipe: coordenar, treinar e motivar o time de agendamento e a equipe de cs/suporte. Gestão de indicadores: monitorar metas de atendimento, slas de resposta, taxas de agendamento e satisfação do paciente (nps). Otimização de processos: desenhar e refinar fluxos de trabalho para tornar o suporte mais ágil e humanizado. Sinergia clínica: garantir a comunicação perfeita entre o time de atendimento e nossos profissionais de saúde. Gestão de conflitos: atuar diretamente em casos complexos de suporte, trazendo resoluções sensíveis e eficientes. Requisitos: experiência prévia em liderança de times de atendimento, (experiência na área da saúde ou healthtechs é um grande diferencial). Forte capacidade de escuta ativa, empatia e excelente comunicação. Perfil resolutivo, organizado e focado em métricas e processos. Benefícios: Contratação: regime pj. Vale alimentação (va) e vale transporte (vt) integrais, sem qualquer desconto na sua remuneração. Ambiente digital e com propósito real de impacto na saúde das pessoas.