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Descrição Geral
Gerenciar e desenvolver a carteira de clientes estratégicos, garantindo relacionamento próximo e consultivo. Atuar como elo entre o cliente e os times internos, assegurando a entrega de soluções e o cumprimento dos slas. Mapear necessidades, antecipar demandas e propor soluções que agreguem valor ao negócio do cliente. Elaborar planos de conta (account plans) e estratégias de crescimento para cada cliente-Chave. Realizar reuniões de alinhamento, apresentações de resultados e business reviews periódicos. Conduzir negociações comerciais, renovações de contrato e oportunidades de upsell e cross-Sell. Monitorar indicadores de desempenho da carteira, como churn, nps, engajamento e uso das soluções. Acompanhar o mercado e a concorrência, identificando tendências e oportunidades para atuação. Atuar de forma colaborativa com customer success, operações, produto, financeiro e comercial. Garantir a satisfação do cliente e trabalhar continuamente para reduzir riscos de perda de contas estratégicas. Requisitos: ensino superior completo em administração, gestão comercial, marketing, comunicação, engenharia ou áreas correlatas. experiência prévia em gestão de contas estratégicas, customer success, vendas b2b ou relacionamento com grandes clientes. Habilidade de comunicação, negociação e gestão de conflitos. Domínio em pacote office e ferramentas de crm. Diferencial: atuação prévia no setor/conteúdo específico da empresa, experiência com metodologias como spin selling, gap selling, success plans, entre outras. Benefícios: salário, vale refeição/alimentação, vale transporte, plano odontológico, híbrido, folga no dia do aniversário.
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