Vaga de Analista de Monitoramento
Descrição Geral
Gerenciar o fluxo de informações e serviços conectados, garantindo triagem eficiente de alertas, comunicação assertiva com clientes e execução organizada dos serviços, incluindo o correto faturamento, contribuindo para a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
Requisitos
Experiência com processos administrativos (do pedido ao faturamento); Informática básica (excel, crm, erp ou similares); Boa comunicação verbal e escrita; Vivência com atendimento ao cliente; Conhecimento ou interesse em vendas de serviços. Diferencial: Familiaridade com plataformas de serviços conectados ou monitoramento. Competências comportamentais: Organização e gestão de processos, análise crítica, comunicação eficaz, proatividade, foco no cliente, trabalho em equipe.
Atribuições
Monitorar e realizar a triagem de alertas de máquinas conectadas; Avaliar pacotes contratados e propor soluções ou upgrades quando aplicável; Realizar contato com clientes para tratativas, orientações e negociação de serviços conectados; Abrir e gerenciar ordens de serviço para o técnico control room ou equipe de campo; Acompanhar a execução dos serviços, garantindo prazos e qualidade; Concluir o ciclo do serviço, assegurando faturamento correto e envio de relatórios; Contribuir para aumento da conversão de serviços conectados e satisfação do cliente.
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