Vaga de Analista de Cs - Grupo Euro - Infinitum
Cargo: Analista de cs
Salário: a combinar
Empresa:
Local: Florianopolis
Modalidade: Presencial
Contrato: Efetivo
Descrição Geral
# informações gerais - empresa: Grupo euro - infinitum; - modalidade: Presencial; - endereço: Rod. Virgílio várzea, 3110 - sala 10 segundo andar - saco grande, florianópolis/sc, 88032-005; - horário: Segunda à sexta-feira em horário comercial; - tipo de vaga: Clt; - remuneração: R$ 3.500.00 + va 300 + vt.
Benefícios
# benefícios - oportunidade de crescimento; - acesso a cursos; - incentivo a educação; - vale transporte + vale alimentação.
Requisitos
# requisitos técnicos - familiaridade com metodologias de gestão de clientes, como customer success e customer experience; - comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita; - experiência em conduzir treinamentos e workshops para grupos diversos; - capacidade de realizar análises e relatórios sobre a saúde das contas de clientes; - habilidade em identificar e resolver problemas técnicos de forma proativa; - experiência com migração de dados e integração de softwares; - conhecimento em métricas de sucesso do cliente: Churn, nps.
Atribuições
# principais atividades: - conduzir o onboarding de novos clientes, assegurando uma migração de dados tranquila; - monitorar a saúde da conta de cada cliente, antecipando dificuldades e promovendo soluções; - educar os usuários sobre as funcionalidades do software e como ele pode impactar sua rotina; - acompanhar o progresso dos clientes até que atinjam o 'primeiro valor' com a ferramenta; - utilizar a inteligência artificial da plataforma para demonstrar melhorias operacionais; - criar e implementar estratégias de engajamento para maximizar a experiência do usuário; - coletar feedback dos clientes para melhorias contínuas do produto e serviço; - manter registros detalhados das interações com os clientes para análise e relatórios.
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