Vaga de Supervisor Operacional

Atribuições

Principais atividades - Supervisionar a equipe, analisando e monitorando a fila de chamados - Desenvolver e manter os indicadores de qualidade no atendimento - Monitorar se os atendimentos estão em conformidade com relação causa x efeito realizados nos atendimentos - Desenvolver e monitorar o desempenho da equipe, produtividade e qualidade dos atendimentos - Definir a escala de prioridade dos atendimentos - Garantir que os atendimentos sejam finalizados com os diagnósticos e a ações corretas - Não permitir reincidência de chamados internos sobre o mesmo assunto, com o mesmo cliente - Identificar e alocar cada colaborador de acordo com as suas habilidades latentes - Coordenar para que chamados presenciais sejam realizados em até 24 horas após sla aberto - Identificar e priorizar chamados emergenciais - Assumir e/ou conduzir atendimentos críticos - Buscar informações quando houver divergências ou inconformidades na rede com a área de ti interna - Garantir que os atendimentos ocorram de maneira empática e cordial, garantindo a qualidade do atendimento - Monitorar a rede e providenciar ações em casos de problema, trabalhando em conjunto com a equipe de fusão, técnica externa ou T.I., garantindo contato com os clientes neste período - Garantir que os atendimentos pelo opa e (informação confidencial)minutos - Auditar cordialidade, precisão e assertividade nos diagnósticos dos atendimento do suporte - Garantir que a ativação seja realizada seguindo todos os procedimentos - Garantir que as os sejam distribuídas de forma lógica, inteligente e estratégica - Monitorar e identificar qualquer problema de conduta ou desvio de rota dos técnicos para acionar supervisor externo ou fiscal de - Auditar os processos da ativação para garantir que erros não sejam cometidos - Redistribuir os serviços durante no decorre do dia de forma a otimizar o andamento da agenda. Habilidades: Raciocínio lógico possuir facilidade em trabalhar com rotasanalíticoorganizado  demonstrar proatividade e ca