Vaga de Supervisor de Telemarketing

Atribuições

Você é apaixonado(a) por liderança, desenvolvimento de pessoas e gestão de resultados? Tem perfil analítico, foco no cliente e habilidade para conduzir equipes de alta performance? Então essa oportunidade é para você! Estamos em busca de um(a) Team Leader III para liderar equipes de atendimento, garantindo a excelência operacional, o desenvolvimento dos colaboradores e o atingimento dos indicadores de desempenho da operação. Venha fazer parte do nosso time!! Responsabilidades e atribuições: - Supervisionar diretamente equipes de atendimento, promovendo um ambiente colaborativo e orientado para resultados; - Acompanhar e analisar indicadores de performance, produtividade, qualidade e aderência operacional; - Monitorar volumes de trabalho e garantir o correto dimensionamento das atividades da equipe; - Realizar feedbacks periódicos, acompanhamentos individuais e planos de desenvolvimento dos colaboradores; - Garantir o cumprimento de processos, procedimentos e diretrizes da operação; - Atuar na solução de problemas e gestão de conflitos, promovendo tomadas de decisão assertivas; - Desenvolver ações para melhoria contínua dos resultados e da experiência do cliente; - Elaborar e apresentar reportes operacionais para a gestão; - Apoiar a implementação de estratégias e projetos voltados para eficiência operacional; - Engajar a equipe na busca constante pela excelência, qualidade e alcance das metas estabelecidas. Requisitos e qualificações: - Ensino Superior Cursando; - Desejável Ensino Superior Completo; - experiência em atividades relacionadas à função ou liderança de equipes; - Conhecimento em acompanhamento de indicadores operacionais e gestão de performance; - Pacote Office intermediário; - Facilidade para trabalhar em ambientes e orientados por metas. - experiência em operações de Cx, Contact Center ou Atendimento ao Cliente; - Vivência com gestão de indicadores de produtividade, qualidade e experiência do cliente; - experiência na condução de feedbacks, coaching de