Vaga de Supervisor de Call Center

Descrição Geral

Supervisor(a) de call center teresina pi 01 vaga(s) Empresa Truetec serviços e comércio ltda Sobre a empresa (informação confidencial) gle/cdeqaggcdhyfyr1fw Requisitos Ensino superior completo ou em andamento (administração, gestão, áreas correlatas) experiência prévia como supervisor ou líder em call center Conhecimento em métricas e kpis de atendimento Perfil de liderança, boa comunicação e capacidade de tomada de decisão Conhecimentos em informática e sistemas de atendimento. Diferenciais: experiência com operações omnichannel Vivência com ferramentas de crm ou plataformas de atendimento. Atividades Supervisionar e orientar a equipe de atendentes/analistas Acompanhar indicadores de desempenho (tma, sla, nps, produtividade, qualidade) Realizar feedbacks, treinamentos e acompanhamento de desempenho Garantir o cumprimento dos processos e padrões de atendimento Apoiar o time na resolução de atendimentos críticos Elaborar relatórios e apresentar resultados à gestão Propor melhorias nos fluxos de atendimento e na experiência do cliente.